Bankia firma un acuerdo con Vodafone para impulsar la atención al cliente con 5G

Bankia ha firmado un acuerdo con Vodafone para impulsar la atención al cliente con la red 5G.

Ambas entidades pondrán en marcha un proyecto piloto para conectar al cliente de Bankia con un asesor especializado a través de dos soluciones innovadoras que garantizarán la seguridad, la calidad y usabilidad del modelo de interacción:

  • Solución de videollamada con realidad virtual multidireccional en escenario inmersivo 3D, en la que el cliente utiliza unas gafas de realidad virtual para conectarse a un escenario Bankia en el que el asesor, que se muestra como un avatar, comparte diferentes pantallas de información sobre las que basa su asesoramiento y con las que el cliente puede interactuar, como si estuviera presencialmente reunido con el asesor en una oficina Bankia del futuro.
  • Plataforma de videollamada inmersiva 3D de streaming, en la que el asesor inicia una videollamada utilizando cámaras de vídeo de 360º.

El desarrollo del proyecto ha sido realizado por una de las empresas de la V Convocatoria de Bankia Fintech by Innsomnia, Xperiencia Virtual y se va a llevar a cabo durante los próximos meses entre las oficinas centrales de Bankia en Madrid y distintas localizaciones en el Parque Tecnológico de Andalucía (PTA) de Málaga y en el Parque Tecnológico de la Cartuja de Sevilla.

El resultado del proyecto piloto permitirá a Bankia y a Vodafone probar la tecnología 5G en la puesta en marcha de soluciones innovadoras y nuevas formas de relacionarse con los clientes y dejar patente cómo esta tecnología puede ayudar a la comercialización y soporte de productos financieros complejos.

Este caso de uso, tras el proceso de incorporación supervisado por Red.es, se ha incluido en el proyecto ‘Piloto 5G Andalucía’, impulsado por el Ministerio de Asuntos Económicos y Transformación Digital, por medio de Red.es y cofinanciado por el FEDER, y desarrollado por Vodafone y Huawei.

Ignacio Cea, el director corporativo de Innovación y Ciberseguridad de Bankia, ha valorado “la importancia de la colaboración para la puesta en marcha de iniciativas innovadoras que contribuyan a dar un mejor servicio a los clientes, en el marco de la clara apuesta de la entidad por la digitalización y por las nuevas formas de relacionarse con el cliente”.

Por otro lado, Daniel Jiménez, el director general de empresas de Vodafone España, ha señalado que “el despliegue pionero de red 5G en 2019 nos ha permitido contar con el ecosistema 5G más completo por casos de uso y número de partners en 10 sectores distintos. Con esta iniciativa de colaboración con Bankia hoy damos el primer paso en la extensión de los beneficios de la digitalización y el 5G en el sector bancario español”

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